什么是ISO20000信息技术服务管理体系?

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。 建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 不同于ITIL只有个人认证系列,ISO20000则是对组织的整体认证,因此需要全方位的建立符合标准的体系,也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。

ISO20000信息技术服务管理体系标准申请认证审核

  1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;
  2. 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;
  3. 已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
  4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

在ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件:

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

2、 组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

4、申请组织简介:

  1. 组织简介(1000字左右);
  2. 申请组织的主要业务流程;
  3. 组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):

  1. 服务管理方针和计划;
  2. 服务级别协议;
  3. 能力管理流程;
  4. 服务连续性和可用性管理流程;
  5. 服务级别管理流程;
  6. 服务报告流程;
  7. 信息安全管理流程;
  8. IT服务预算和核算流程;
  9. 业务关系管理流程;
  10. 供方管理流程;
  11. 事件管理流程;
  12. 问题管理流程;
  13. 配置管理流程;
  14. 变更管理流程;
  15. 发布管理流程;
  16. 整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

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